Написать в TelegramРедакция от 19 октября 2026 года.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности индивидуальным предпринимателем Фроловым Андреем Васильевичем (далее — Оператор).
1.2. Сведения об Операторе:
Индивидуальный предприниматель Фролов Андрей Васильевич, ИНН 780533378325, ОГРНИП 324784700200762.
Адрес места осуществления деятельности: г. Санкт-Петербург, Петергофское ш., д. 74, к. 4б.
Телефон: +7 (958) 604-44-24.
Электронная почта для обращений по вопросам персональных данных: info@remont-kotla24.ru.
1.3. Индивидуальный предприниматель Фролов А. В. включён в Реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных (Роскомнадзор), под регистрационным номером 78-25-165996 на основании приказа Роскомнадзора № 367 от 16.06.2025. Дата регистрации уведомления — 02.06.2025, дата начала обработки персональных данных — 21.06.2024.
1.4. Политика применяется к персональным данным, которые Оператор получает от посетителей и покупателей сайта https://remont-kotla24.ru/ (далее — Сайт), в том числе при заказе товаров и услуг по ремонту, сервису и запуску котельного оборудования.
1.5. Политика опубликована на Сайте в свободном доступе. Действующая редакция всегда находится по адресу https://remont-kotla24.ru/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh.
2. Основные понятия
Термины «персональные данные», «обработка», «оператор», «распространение», «предоставление», «блокирование», «уничтожение», «обезличивание», «трансграничная передача» используются в значениях, установленных статьёй 3 Закона.
Пользователь — любое лицо, посещающее Сайт. Cookie — небольшие текстовые файлы, которые Сайт сохраняет в браузере Пользователя.
3. Цели обработки, состав данных, основания и сроки
3.1. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые нужны для указанных ниже целей. Обработка персональных данных, несовместимая с этими целями, не допускается.
| Цель | Персональные данные | Правовое основание | Срок обработки |
|---|---|---|---|
| Оформление заказа товара (корзина, «Купить в 1 клик»), связь с покупателем для подтверждения заказа, заключение и исполнение договора купли-продажи, доставка товара | Имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, сведения из комментария к заказу, состав и сумма заказа | Согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона); заключение и исполнение договора по инициативе субъекта (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона) | До исполнения договора или до отзыва согласия, если договор не заключён. Данные в документах бухгалтерского и налогового учёта — в течение сроков, установленных законодательством (не менее 5 лет) |
| Рассмотрение заявок на ремонт, сервисное обслуживание, запуск и монтаж оборудования, консультации и обратный звонок (формы «Оставить заявку», «Заказать звонок», «Перезвоните мне», обратная связь, онлайн-чат на Сайте), заключение и исполнение договора оказания услуг | Имя, номер телефона, адрес электронной почты, сведения из комментария или сообщения, прикреплённые файлы (например, фото оборудования); для выезда мастера — адрес объекта | Согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона); заключение и исполнение договора по инициативе субъекта (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона) | До завершения рассмотрения обращения и исполнения договора или до отзыва согласия — в зависимости от того, что наступит раньше. Данные в документах учёта — в течение сроков, установленных законодательством |
| Регистрация и ведение личного кабинета | Имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, адрес (если указан), пароль (хранится в зашифрованном виде), история заказов | Согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона) | До удаления личного кабинета или отзыва согласия |
| Рассмотрение заявок на возврат и обмен товара | Имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, номер и дата заказа, сведения о товаре и причине возврата | Согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона); исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона) | До завершения рассмотрения заявки; данные в документах учёта — в течение сроков, установленных законодательством |
| Публикация отзывов о магазине и ответов на них | Имя или псевдоним, указанный Пользователем, текст отзыва, прикреплённые фото и видео | Согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона) | До удаления отзыва или до отзыва согласия |
| Сбор статистики посещений, анализ использования Сайта для улучшения его работы и оценка эффективности рекламы (Яндекс.Метрика, включая Вебвизор) | Идентификаторы cookie, IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, источник перехода, просмотренные страницы, действия на страницах (переходы, клики, прокрутка, ввод текста в поля форм), дата и время посещения | Согласие на аналитические cookie, выраженное в баннере cookie (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона) | До отзыва согласия; cookie Яндекс.Метрики хранятся в браузере не более 1 года |
| Обеспечение работы Сайта (сессия, корзина, оформление заказа, выбор языка и валюты, сохранение настроек cookie) | Технические идентификаторы сессии и настроек в cookie, IP-адрес | Обработка, необходимая для предоставления запрошенного Пользователем функционала Сайта (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона) | В течение сеанса работы с Сайтом либо в течение срока действия соответствующего cookie (см. Политику использования файлов cookie) |
3.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, расовой и национальной принадлежности, политических и религиозных взглядах и т. п.) и биометрические персональные данные. Пользователю не следует указывать такие сведения в свободных полях форм и в сообщениях.
3.3. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки его персональных данных.
3.4. Оператор не осуществляет рекламные рассылки по электронной почте и SMS.
4. Использование cookie и Яндекс.Метрики
4.1. На Сайте используются необходимые cookie (без них Сайт не работает) и аналитические cookie сервиса Яндекс.Метрика. Аналитические cookie и сервис Яндекс.Метрика (включая Вебвизор) включаются только после согласия Пользователя в баннере cookie.
4.2. Вебвизор — инструмент Яндекс.Метрики, который записывает действия Пользователя на страницах Сайта (переходы, клики, прокрутку, ввод текста в поля форм) для анализа удобства Сайта. Поэтому при согласии на аналитические cookie сведения, введённые в формы Сайта, могут попасть в записи Вебвизора.
4.3. Сервис Яндекс.Метрика предоставляет ООО «ЯНДЕКС» (ИНН 7736207543, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16). Данные хранятся на серверах ООО «ЯНДЕКС» в Российской Федерации. Оператор использует сервис для анализа посещаемости Сайта и оценки эффективности рекламы и не использует его для установления личности Пользователя.
4.4. Пользователь может в любой момент изменить или отозвать согласие на аналитические cookie по ссылке «Настройки cookie» внизу Сайта. Подробнее — в Политике использования файлов cookie.
5. Порядок и условия обработки
5.1. Оператор осуществляет следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение. Распространение персональных данных осуществляется только в случае публикации отзыва с указанным Пользователем именем или псевдонимом.
5.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования.
5.3. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Сайт и его база данных размещены на серверах хостинг-провайдера Timeweb в г. Санкт-Петербурге.
5.4. Для достижения целей обработки Оператор пользуется услугами следующих лиц:
- хостинг-провайдер Timeweb — размещение Сайта и базы данных на серверах в Российской Федерации;
- ООО «ЯНДЕКС» — почтовый сервис, на который поступают заказы, заявки и обращения с Сайта (info@remont-kotla24.ru); сервис Яндекс.Метрика (при наличии согласия на аналитические cookie);
- транспортные компании и курьерские службы — при доставке заказа выбранным покупателем способом им передаются имя и фамилия получателя, номер телефона и адрес доставки.
5.5. Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам для их собственных целей, не продаёт их и не передаёт для рекламных рассылок. Персональные данные могут быть предоставлены государственным органам только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.6. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется.
5.7. Доступ к персональным данным имеют только Оператор и его работники, которым он необходим для выполнения трудовых обязанностей.
6. Права субъекта персональных данных
6.1. Пользователь имеет право:
- получать сведения об обработке своих персональных данных (ч. 7 ст. 14 Закона);
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не являются необходимыми для заявленной цели;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.
6.2. Запрос или отзыв согласия направляется на электронную почту info@remont-kotla24.ru. Чтобы Оператор мог найти данные, в запросе следует указать контактные данные, которые использовались на Сайте (телефон или адрес электронной почты), и по возможности дату обращения.
6.3. Оператор отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением Пользователю мотивированного уведомления.
6.4. Согласие на аналитические cookie отзывается также через ссылку «Настройки cookie» внизу Сайта.
7. Прекращение обработки и уничтожение данных
7.1. Обработка прекращается при достижении цели обработки, истечении срока, отзыве согласия (если нет иного законного основания для обработки) или выявлении неправомерной обработки.
7.2. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 30 дней с даты поступления отзыва, если иное не предусмотрено Законом или договором.
7.3. Уничтожение данных в электронном виде выполняется путём их удаления из базы данных Сайта, почтового ящика и иных информационных систем Оператора без возможности восстановления; на бумажных носителях — путём уничтожения носителей. Факт уничтожения подтверждается в порядке, установленном Роскомнадзором.
8. Меры по обеспечению безопасности
8.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения, в том числе:
- организует обработку персональных данных и контроль за ней лично либо назначает ответственное лицо;
- ограничивает доступ к персональным данным кругом лиц, которым он необходим;
- использует защищённое соединение (HTTPS) при передаче данных на Сайте;
- использует пароли и разграничение прав доступа к административной части Сайта, почте и серверу;
- закрывает служебные файлы и каталоги Сайта от доступа из сети Интернет;
- осуществляет резервное копирование базы данных и хранит резервные копии вне общедоступной части Сайта.
8.2. В случае выявления неправомерной или случайной передачи персональных данных Оператор уведомляет Роскомнадзор в сроки и порядке, установленные ч. 3.1 ст. 21 Закона.
9. Заключительные положения
9.1. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не указано в новой редакции.
9.2. По всем вопросам обработки персональных данных можно обратиться по адресу info@remont-kotla24.ru.
9.3. Связанные документы: Согласие на обработку персональных данных, Политика использования файлов cookie, Пользовательское соглашение.
